凡事有布置

我經(jīng)常聽到管理者抱怨團隊執(zhí)行力不行，安排下去的工作經(jīng)常事與愿違，但極大可能是他自己在任務(wù)布置時，沒有做到位。

很多管理者是不會布置工作的，在布置任務(wù)時極其隨意，隨口就派個活：“那誰誰，某某工作你去做一下?！?/span>

他沒有考慮到，這個人能力夠不夠，有沒有意愿，對任務(wù)理解是否到位，從而導(dǎo)致最后事情沒有做好。

管理的本質(zhì)，是通過他人拿結(jié)果。所以，作為管理者，你在布置工作的時候，不能只想著把活趕緊分出去，而是在派活的時候，就要想到，怎么才能讓對方把結(jié)果拿回來。

布置工作，最重要的是做好三件事：

第一個，選對人。

首先要挑選能力能夠匹配上工作任務(wù)的員工。能力達不到，會影響員工做事的意愿和結(jié)果。

所以，你不能憑喜好用人，而是要根據(jù)工作的特點，選擇合適的人去完成這個事情。

第二個，有效溝通。

在溝通任務(wù)時，你要講清楚目的、目標(biāo)和方法。

你不能只告訴員工“去做什么事”，而不告訴他“為什么需要你去做這個事？”。

交代清楚背景信息，才更容易達成共識。

對任務(wù)本身，你要傳達清楚需求：目標(biāo)是什么？怎么才算完成了這項任務(wù)？需要什么時間完成任務(wù)？交付的標(biāo)準(zhǔn)是什么，要做到什么程度？可以借助什么樣的資源和支持？……

你講得越清晰，員工在執(zhí)行中才不會行差踏錯。

第三個，賦予工作意義。

沒有人會為別人工作，他只會為自己工作。你最后還應(yīng)該告訴他這項任務(wù)對他個人有什么價值，如此才能激發(fā)他的自驅(qū)力。

這，就是布置工作的三個要點。不會布置工作，你就做不好管理。

件件有執(zhí)行

很多管理者覺得，任務(wù)布置下去就可以了，最后驗收就行。

但是通常，你會發(fā)現(xiàn)，執(zhí)行容易打折扣。

因為，懶惰是人性，你不檢查，不追蹤，下屬就沒有執(zhí)行力。

我給你講個例子：很多年前，我剛做主管的時候，曾帶過一個下屬。

這個人特別努力，每天干到十點、十一點，他的工作習(xí)慣也特別好。

但是，唯一不足的，是他不怎么出單。我也很疑惑，明明這么努力，怎么可能拿不到結(jié)果呢？問題出在哪里？

后來有一次他請假，我想工作不能耽擱，我就代替他給那些客戶打電話，連打了三十個客戶。

但是，這些客戶都告訴我：“你們公司沒有人給我打過電話，我也根本不知道你說的這個員工是誰！”

到這時候我才知道，他只是表演得很努力，他的過程都是假的，那些客戶的拜訪信息是假的，那些工作習(xí)慣和記錄全都是假的。

所以，作為管理者，你一定要懂得追過程。在蹲馬步管理工坊中，我講到“過程六追”：

1.追目標(biāo)的進度

目標(biāo)拆解到月、周、日，按照時間節(jié)點去追目標(biāo)進度，了解工作的完成情況，做到心中有數(shù)。

如果你給下屬布置了一項工作，下屬悶聲做事情，你也不知道進度怎么樣了，到了項目交付的時候才發(fā)現(xiàn)，員工才完成了一半，那就麻煩了。

2.追關(guān)鍵流程

一個好的流程，往往是公司業(yè)務(wù)的放大器，能把復(fù)雜的事情簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。

比如銷售流程，就是開場白、畫天地、挖需求、處異議、嘗試締結(jié)、解決問題。

追關(guān)鍵流程，能保證員工在執(zhí)行的過程中不跑偏。

3.追關(guān)鍵指標(biāo)

業(yè)務(wù)的流程是由一個個關(guān)鍵節(jié)點組成的，而這些節(jié)點，就是關(guān)鍵指標(biāo)。

關(guān)鍵指標(biāo)盡量不要超過三個，因為超過三個你是抓不到的。

4.追工作習(xí)慣

好的工作習(xí)慣，是成事的基礎(chǔ)。像我自己，每天早上起來先寫TDL，深度思考今天最重要的三件事是什么，策略是什么。

沒有好的工作習(xí)慣，就不會有好的工作效率。所以，要學(xué)會去追員工的工作習(xí)慣。

5.追業(yè)務(wù)技能

員工的業(yè)務(wù)技能是否熟練？業(yè)務(wù)技能是保證拿到結(jié)果的關(guān)鍵因素。不熟練則需要培訓(xùn)，需要大量的練習(xí)。

6.追業(yè)務(wù)工具

員工有沒有用好的工具？是不會用，還是不愿意用？比如做銷售的有CRM庫，要進行填寫，這樣可以隨時查閱客戶的情況，誰在跟進，而且能避開撞單。

追業(yè)務(wù)工具，是為了幫助員工能更好地用好工具，提升效率。

追過程，是為了保證員工的執(zhí)行力，不是不信任員工，而是要保證業(yè)務(wù)進行在可控的范圍內(nèi)，可以有驚喜，但不要驚嚇。

事事有反饋

反饋，是管理工作很重要的一環(huán)。無論員工把事做成了什么樣子，做得好與不好，你都一定要有反饋。

反饋要有建設(shè)性，一般分為正向反饋和負向反饋。

1.正向反饋

當(dāng)員工做對事情的時候，你要給予正面反饋，俗稱表揚。

表揚可以是來自內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)和同事對他的贊揚。

也可以是來自外部，比如客戶對他的夸獎，這時候你要傳達，甚至在團隊公開，這些反饋，都可以讓他感受到工作的意義，他為客戶做服務(wù)，幫助到了客戶，從而產(chǎn)生成就感。

正向反饋要有及時性，記憶會褪色，反饋的作用會隨著時間而削減。

正向反饋，千萬不能只是口頭表揚，而是要告訴他具體的原因，讓他知道他哪里做得好，因為什么事而表揚了他。

2.負向反饋

當(dāng)員工總是在一個地方犯錯誤，你必須要讓他認識到這一問題，要提醒他。犯錯不可怕，可怕的是在同一個地方摔跟頭。

另外，在他觸碰你的底線的時候，必須嚴肅對待。

比如他觸碰了高壓線，這時候千萬不能含糊。所有的員工都在看著你，如果你大事化小、小事化了，他們再也不會敬畏，團隊就會失去底線。

但負向反饋，不只是批評和處罰。出現(xiàn)一些不好的事情時，更多的是要糾正。

英國行為學(xué)家波特說：“當(dāng)遭受批評的時候，下屬往往只記得開頭的一些話，其余就不聽了，因為他們在忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評。”

所以，你不僅要指出他的問題，還要給一些建設(shè)性的方案，讓他知道該怎么辦。

這就要求，你要對員工做深度的Review，去發(fā)現(xiàn)真正的問題，從而給出最有效的反饋。

一個好的方面反饋，有可能產(chǎn)生全新的行動方案，因此你還要有跟進計劃，如此才不會讓反饋淪為一種形式。

最后，總結(jié)一下：靠譜的管理者是什么樣的？凡事有布置，件件有執(zhí)行，事事有反饋。