售后服務(wù)方案

一、售后維護方法

   1.1售后流程

       我公司為了更好的為客戶服務(wù)，提高我們維修的工作效率特制定以下項目小組的工作流程。

      （1）甲方報修→→

      （2）公司售后部記錄故障情況并通知售后小組項目經(jīng)理→→

      （3）維修技術(shù)員攜帶常用易損件到現(xiàn)場維修→→

      （4）技術(shù)員根據(jù)現(xiàn)場故障情況通知庫房準(zhǔn)備維修件或備用件→→

      （5）項目組派技術(shù)工程師攜帶備品備件去現(xiàn)場，特大故障項目經(jīng)理到場→→

      （6）解決故障→→

      （7）損壞鐵藝件如無法修復(fù)，材料費我公司只收取成本或由甲方按市場價直接采購，三日內(nèi)安裝完畢。

   1.2日常維護建議

 　在制作過程中我們已考慮到了戶外環(huán)境的特點，在材料和涂料的選用上都力求做到防銹、耐磨、抗腐蝕，抗曝曬等，為延長戶外護欄圍欄的壽命，還應(yīng)做到以下幾點：
　  　1.要定期除塵。
　   　戶外塵埃飛揚，日積月累，護欄圍欄上會落上一層浮塵。它會影響護欄的色澤，進而導(dǎo)致護欄保護膜的破損。所以應(yīng)定期擦拭戶外護欄圍欄，一般以柔軟件的棉織品擦拭為好。
　  　2.要注意防潮。
　   　如果只是一般的戶外空氣濕度，您可以放心護欄的防銹性。如逢大霧天氣，應(yīng)用干棉布擦拭護欄上的水珠；若逢雨天，應(yīng)于雨停后及時把水珠擦干。因近年我國大部分地區(qū)酸雨肆虐，雨后應(yīng)立即把殘留在護欄上的雨水擦干。

二、維修質(zhì)量保證

    我公司常年承攬護欄工程，有專業(yè)的售后維修隊伍，我方嚴(yán)格按照保修合同的相關(guān)條款處理維保事宜。

  2.1質(zhì)量目標(biāo)

工程維護質(zhì)量目標(biāo)：優(yōu)良

  2.2質(zhì)量保證體系

  2.2.1、維保服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

l  總經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他人員無法解決的系統(tǒng)服務(wù)問題的最終決策。

l  客戶服務(wù)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)服務(wù)環(huán)節(jié)的總體調(diào)度和安排。與業(yè)主保持良好關(guān)系，維護公司形象，保障公司利益。

l  客戶服務(wù)人員，負(fù)責(zé)基本現(xiàn)象的解決和調(diào)試，解決問題，達(dá)到業(yè)主的滿意。并將業(yè)主的意見反饋給公司。

l  其他部門經(jīng)理，對本部門內(nèi)需要實施的服務(wù)工作，管理和監(jiān)督。

l  客戶服務(wù)部助理，負(fù)責(zé)服務(wù)過程中相關(guān)的文件、記錄歸檔管理工作。協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。

   2.2.2、規(guī)范化施工管理

維修人員必須佩帶上崗證；

每次維護、維修等結(jié)束后，維修工人應(yīng)提維修單，由業(yè)主簽字認(rèn)可方算維修結(jié)束；

售后服務(wù)單跟蹤記錄，如實反映項目的調(diào)整、維護等情況。

   2.2.3、施工注意事項 

1、項目全體參建人員應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定，文明施工。

2、維修現(xiàn)場的布置嚴(yán)格按甲方規(guī)定，施工現(xiàn)場的材料堆放應(yīng)按其規(guī)格、型號的不同分別堆放整齊，不得占用走廊通道，影響其他業(yè)主日常生活環(huán)境。

3、維修人員維修結(jié)束時進行現(xiàn)場清理工作，及時回收邊角料及雜物，并做好產(chǎn)品保護實施和檢查工作。

4、維修設(shè)備應(yīng)定期維修保養(yǎng)，現(xiàn)場排列整齊美觀。

5、大力提倡文明禮貌，加強對施工人員的法制教育，不得發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象，施工中噪音必須不能影響醫(yī)務(wù)人員工作。

6、開展文明教育，維修人員在維修現(xiàn)場不得大聲喧嘩，不得隨意走動到與項目無關(guān)的場所。

7、施工期間，由專人負(fù)責(zé)維修人員的活動范圍，堅決杜絕維修人員進入非維修區(qū)域。

     2.2.4、客戶投訴制度

   我公司嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴制度。如客戶來電反映情況，客戶服務(wù)部記錄投訴人單位、姓名、投訴內(nèi)容，對投訴內(nèi)容進行調(diào)查、核實，提交處理意見，并記錄處理結(jié)果，將記錄入檔；

   主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)投訴處理，保證用戶的意見得到迅速的處理和合理的答復(fù)，并將處理結(jié)果告訴用戶。

三、售后服務(wù)承諾

     天羿公司為了向客戶提供金質(zhì)服務(wù)，特設(shè)了完善的服務(wù)隊伍、熱情的銷售工程師、專業(yè)的技術(shù)人員，開通服務(wù)專線，這一切都是為了給用戶隨時隨地提供周全、細(xì)致、快捷的服務(wù)。

      (1) 專業(yè)的售后服務(wù)隊伍

          我們保證服務(wù)專線8小時內(nèi)隨時有人接聽，并在半小時內(nèi)回復(fù)用戶解決方案，并安排技術(shù)人員上門服務(wù)，隨時跟蹤回訪。

      (2) 及時、準(zhǔn)確的解決問題

          我們保證在接到通知的2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（僅限市內(nèi)），以最快的速度排除故障，恢復(fù)產(chǎn)品、設(shè)備的正常運行。

      (3) 使用及維護培訓(xùn)

          產(chǎn)品安裝驗收后，除及時提供詳情的說明書外，我們還將派專業(yè)的技術(shù)人員為客戶的維護人員進行產(chǎn)品的日常使用、維護的培訓(xùn)，以確保今后的正           常使用。

      (4) 保修期限

          我公司生產(chǎn)的設(shè)備均提供一年內(nèi)免費維護、終身有償服務(wù)的承諾，給予用戶最放心的服務(wù)。

      (5)嚴(yán)守我們的承諾，給您提供全天候的售后服務(wù)（半小時內(nèi)回應(yīng)，24小時內(nèi)受理）。